{"briefs":[{"id":"2026-W16-other","week_start":"2026-04-13","vertical":"other","total_reviews":82,"negative_share":0.439,"top_pain_points":[{"count":15,"share":0.5555555555555556,"pain_point":"support_unresponsive"},{"count":11,"share":0.4074074074074074,"pain_point":"price_complaint"},{"count":1,"share":0.037037037037037035,"pain_point":"payment_failure"}],"clusters":[{"count":13,"theme":"Soporte al cliente inaccesible: solo IA, sin agentes humanos ni resolución","example_quote":"intentar contactar con alguien que te ayude a resolver un problema es imposible no hay forma, no existe dentro de la aplicación un modo de hacerlo"},{"count":7,"theme":"Cobros irregulares: cargos no solicitados, precios que suben sin explicación","example_quote":"mi pedido era de 72 en el transcurso subió a 114 y al finalizar el pedido resulta que al repartidor le aparecía cobrar 152. bola de ratas."},{"count":5,"theme":"Rappi Pro sin valor real: service fee y precios inflados anulan los beneficios","example_quote":"Para que se supone que pago una suscripción, si tengo que pagar una tarifa de servicio tan alta, mucho más cara que el propio envío?"},{"count":3,"theme":"Reembolsos no procesados tras cancelaciones o pedidos fallidos","example_quote":"me cancelaron el pedido que ya se había cobrado, más de 1000 pesos de productos y no me han reembolsado nada. me prometieron respuestas hace días"}],"generated_at":"2026-04-19T06:10:56.807+00:00"},{"id":"2026-W16-food","week_start":"2026-04-13","vertical":"food","total_reviews":24,"negative_share":0.875,"top_pain_points":[{"count":7,"share":0.3888888888888889,"pain_point":"late_delivery"},{"count":3,"share":0.16666666666666666,"pain_point":"wrong_item"},{"count":3,"share":0.16666666666666666,"pain_point":"price_complaint"},{"count":2,"share":0.1111111111111111,"pain_point":"missing_item"},{"count":2,"share":0.1111111111111111,"pain_point":"support_unresponsive"}],"clusters":[{"count":8,"theme":"Soporte ignora reclamos válidos y cierra casos sin resolver","example_quote":"Hacemos el reclamo y lo cierran desfavorable diciendo que LAS PRUEBAS NO SON SUFICIENTES."},{"count":5,"theme":"Pedidos llegan fríos o con demoras excesivas por logística deficiente","example_quote":"una basura, ya llega la comida fría por que tenia que esperar que le entreguen otro pedido"},{"count":5,"theme":"Productos incorrectos o faltantes entregados sin solución efectiva","example_quote":"dos veces ya me han cagado con el pedido, y si pido reembolso me devuelven solo la propina"},{"count":3,"theme":"Cancelaciones tardías de pedidos sin aviso oportuno al usuario","example_quote":"quise probarlo y me cancelan el pedido 1 hora después"},{"count":3,"theme":"Precios engañosos: promociones que no aplican o cobros incorrectos","example_quote":"tienen problemas con sus precios, definitivamente estafan en esta app, hay un combo de Subway que dice 164 y dice que la bebida adicional es"}],"generated_at":"2026-04-19T06:10:12.468+00:00"},{"id":"2026-W16-grocery","week_start":"2026-04-13","vertical":"grocery","total_reviews":6,"negative_share":1,"top_pain_points":[{"count":5,"share":0.8333333333333334,"pain_point":"wrong_item"},{"count":1,"share":0.16666666666666666,"pain_point":"payment_failure"}],"clusters":[{"count":4,"theme":"Shoppers cambian o ignoran productos pedidos sin avisar","example_quote":"los shopper agarran lo que sea, con tal de dar terminado el pedido."},{"count":3,"theme":"Promociones de supermercados no se aplican en la compra","example_quote":"nunca respetan las promociones de chedrahui"},{"count":1,"theme":"Reembolsos incorrectos o incompletos tras cancelación","example_quote":"de 59.300 que pagué me van a devolver 1900, 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prometidos que nunca llegan pese a múltiples reclamos","example_quote":"Iba a seguir pagando el Pro Black pero me garcaron en un pedido. me cobraron de más, me iban a dar un reembolso que nunca me dieron. esperé"},{"count":8,"theme":"Soporte inútil: bots, chats cerrados y sin resolución efectiva","example_quote":"El servicio al cliente es de lo peor. Cobran suscripciones y jamás devuelven del dinero. Ofrecen promociones que luego quitan y dicen que ah"},{"count":4,"theme":"Beneficios de Rappi Pro no se cumplen (cashback, envíos, créditos)","example_quote":"ojalá su membresía sirviera para algo. de que sirve comprarla para envios gratis si tienes que pagar de todos modos envíos, así como la cuot"}],"generated_at":"2026-04-19T06:10:28.023+00:00"},{"id":"2026-W16-courier","week_start":"2026-04-13","vertical":"courier","total_reviews":76,"negative_share":0.9737,"top_pain_points":[{"count":50,"share":0.6666666666666666,"pain_point":"late_delivery"},{"count":12,"share":0.16,"pain_point":"missing_item"},{"count":10,"share":0.13333333333333333,"pain_point":"courier_behavior"},{"count":2,"share":0.02666666666666667,"pain_point":"support_unresponsive"},{"count":1,"share":0.013333333333333334,"pain_point":"price_complaint"}],"clusters":[{"count":22,"theme":"Repartidores marcan pedidos como entregados sin entregarlos y no reembolsan","example_quote":"no les pienso pedir nunca más. me robaron. marcaron el pedido como que \"no me habían encontrado\" cuando en realidad yo lo estaba esperando e"},{"count":21,"theme":"Tiempos de entrega muy superiores a lo prometido, hasta 3 horas de espera","example_quote":"Prometen entregas de 5 a 30 min, pero se tardan de una hora a hora y media, aunque los locales están a menos de 5 min en moto."},{"count":18,"theme":"Soporte solo con bots: sin agentes humanos, sin solución y sin reembolso","example_quote":"el contacto a soporte es inexistente porque ahora solo salta la IA a hablarte y no te soluciona nada."},{"count":14,"theme":"App no permite cancelar pedidos retrasados ni devuelve el dinero cobrado","example_quote":"no deja cancelar, te cobran así no llegue el pedido y no hay ninguna opción de comunicarse con alguien o instaurar una queja."},{"count":8,"theme":"Repartidores acumulan múltiples pedidos de otras apps, entregando comida fría","example_quote":"se demoran demasiado en hacer repartos ya que toman pedidos de otras aplicaciones."}],"generated_at":"2026-04-19T06:10:38.992+00:00"},{"id":"2026-W16-app","week_start":"2026-04-13","vertical":"app","total_reviews":71,"negative_share":0.6338,"top_pain_points":[{"count":33,"share":0.8048780487804879,"pain_point":"app_bug"},{"count":5,"share":0.12195121951219512,"pain_point":"support_unresponsive"},{"count":3,"share":0.07317073170731707,"pain_point":"price_complaint"}],"clusters":[{"count":14,"theme":"App no carga, se traba o da error al intentar ingresar","example_quote":"se tarda mucho en cargar la aplicación, todos los días batallo con eso, se tarda hasta 20 min en ingresar"},{"count":10,"theme":"Sin soporte humano: no hay forma de resolver problemas con un agente","example_quote":"como no vas a tener opción de HABLAR CON UN SOPORTE TECNICO PARA UN PROBLEMA!! APLICACION BASURA"},{"count":7,"theme":"Precios inflados y cupones/promociones que no aplican correctamente","example_quote":"se me traba y cambian el precio total siempre tengo que pagar de más y nunca tiene cambio"},{"count":5,"theme":"Cuentas suspendidas o bloqueadas sin explicación ni derecho a defensa","example_quote":"te inhabilitan sin darte una explicación y solo respuestas automáticas como que tu cuenta ha sido deshabilitada por términos y condiciones"},{"count":3,"theme":"Mapa de seguimiento del pedido eliminado o sin funcionar","example_quote":"sigue sin arreglarse el mapa del pedido , cada vez que pido nose si esta cerca o lejos , lo cual es molesto cuando tengo cosas que hacer"}],"generated_at":"2026-04-19T06:10:49.127+00:00"}]}